Medicall est un service de secrétariat médical à distance basé 100 % en France : des secrétaires médicales diplômées répondent aux appels de votre cabinet en votre nom, gèrent votre agenda et filtrent les urgences médicales, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. Le télésecrétariat médical Medicall fonctionne avec des contrats mensuels, sans engagement de durée, et un tarif établi sur devis. Consultation, visite à domicile, séminaire, congés de votre secrétaire ou simple besoin de ne pas être dérangé ? Vos patients obtiennent toujours une réponse avec Medicall !
Votre secrétaire est en congés, le téléphone sonne pendant vos consultations, des patients n’arrivent plus à vous joindre ? Un secrétariat téléphonique médical à distance prend le relais, sans changer vos habitudes.
Avec Medicall, des secrétaires médicales répondent à vos patients en votre nom, depuis nos locaux de Sophia Antipolis : un simple renvoi d’appel suffit, et vous choisissez les horaires.
Medicall prend en charge la gestion des appels entrants grâce à ses télésecrétaires médicales, qualifiées, qui effectuent une permanence téléphonique médicale par l’annonce de votre nom.
Vous réalisez une consultation ? Vous partez en déplacement ? Vous participez à un séminaire ? Vous ne désirez pas être dérangé(e) ? Votre secrétaire est en vacances ? Autant de raisons de confier votre accueil téléphonique à Medicall.
Medicall : 25 ans de télésecrétariat médical en France
Medicall prend en charge vos appels : quelques heures par semaine ou par mois, d’une manière ponctuelle ou permanente. Nos formules sans engagement de durée s’adaptent à votre besoin réel.
- 25 ans d’expérience dans le secrétariat téléphonique médical.
- Télésecrétariat 100 % en France, avec un pôle de secrétaires médicales diplômées.
- Partenaire privilégié de Doctolib et compatible avec Maiia pour la prise de rendez-vous en ligne.
- Tarif sur devis, selon votre volume d’appels, contrats mensuels sans engagement de durée.
- Données de santé hébergées sur des serveurs agréés HDS, conformes RGPD et CNIL.
Choisissez votre formule pour un devis détaillé :
Forfait fixe
Pour un budget stable et prévisible, sans surprise.
Facturation à l’appel
Pour une approche plus souple, adaptée à votre volume d’activité.
Inclus dans ZEN PRO
Ergonomie
- Création de votre dossier/formation/frais de mise en service
- Ouverture toute l’année du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h (sauf jours fériés)
- Réception des appels en France par un pôle de secrétaires médicales diplômées
- 2 responsables plateau attitrés à votre dossier (gestion et modifications de consignes, agenda, suivi de formation des secrétaires médicales…)
- 1 responsable qualité attitré à votre dossier (écoute des appels, point régulier sur vos attentes, gestion des feedback…)
- Couverture nationale
Services téléphoniques
- Numéro de transfert (SDA) et réponse personnalisée au nom de votre cabinet
- Boîte vocale pour la nuit conforme à la réglementation en vigueur (conseil de l’ordre)
- Filtrage et passage d’appels
- Appels patients
- Pré-décroché personnalisé (musique + voix + texte en français au choix depuis notre studio)
Agenda / Prise de RDV en ligne
- Gestion de l’agenda, prise de messages, visite à domicile…
- Compatible avec les plateformes de prise de rdv en ligne : Doctolib, Maiia.
Service internet
- Accès sécurisé HTTPS 24 h/7J à votre dossier en ligne PC – MAC / Tablettes & Smartphone IOS Androïd
- Grace à Helssy votre nouvelle assistante médicale 2.0 (messagerie médicale 100% sécurisée) automatisez les demandes patients à faible valeur ajoutée.
- Un site internet sur mesure incluant le nom de domaine, la gestion et le référencement du site.
Sécurité
- Serveurs sécurisés et agréés HDS
- Respect des réglementations RGPD et CNIL
- Chiffrement des données de bout en bout
Informatique
-
Hotline technique et informatique (quel que soit le souci nous sommes là !)
-
Installation, assistance & maintenance informatiques
-
Service adapté à vos besoins -
Ne ratez plus d’appels -
Réduisez vos charges fixes -
Optimisez vos journées -
Consultations rassurées -
Optimisez votre temps
Qu’est-ce qu’un secrétariat médical à distance ?
Un secrétariat médical à distance, ou télésecrétariat médical, est un service externalisé dans lequel une secrétaire médicale située hors du cabinet prend en charge les appels des patients, la prise de rendez-vous et la transmission des messages pour le compte d’un professionnel de santé. Les appels du cabinet sont renvoyés vers une plateforme téléphonique, et la télésecrétaire répond au nom du praticien selon ses consignes.
Le secrétariat médical à distance permet à un médecin généraliste, un spécialiste ou un paramédical de disposer d’un accueil téléphonique professionnel sans recruter de secrétaire ni aménager de poste d’accueil dans ses locaux.
Quelles missions confier à votre secrétaire médicale à distance ?
Une secrétaire médicale à distance Medicall prend en charge la gestion des appels de votre cabinet médical, en accueil téléphonique comme en appels sortants. Nos secrétaires médicales qualifiées, formées aux spécificités de votre spécialité, répondent aux besoins des patients selon vos consignes :
- Accueil téléphonique personnalisé : réponse au nom de votre cabinet via un numéro de transfert (SDA).
- Gestion de l’agenda et prise de rendez-vous, y compris les visites à domicile, directement sur Doctolib ou Maiia.
- Filtrage et passage d’appels : les appels urgents vous sont transmis selon vos consignes.
- Prise de messages et transmission au praticien via votre espace en ligne sécurisé.
- Appels patients sortants (confirmation, report de rendez-vous).
- Boîte vocale de nuit conforme aux recommandations du Conseil de l’Ordre.
- Fax – Mail : vos télécopies reçues au format PDF par e-mail.
- En option : pré-décroché personnalisé enregistré en studio, messagerie médicale sécurisée Helssy, site internet médical.
Les avantages d’un secrétariat médical à distance
Externaliser tout ou partie de la gestion des appels entrants permet au praticien de se recentrer sur son cœur de métier : la consultation et le soin. Les principaux avantages du secrétariat médical à distance Medicall :
- Ne plus manquer d’appels : chaque patient joint un interlocuteur, même pendant vos consultations ou vos visites.
- Réduire vos charges fixes : pas de salaire, de charges sociales ni de poste d’accueil à financer.
- Un service modulable : quelques heures par semaine ou par mois, de façon ponctuelle ou permanente, selon les besoins spécifiques de votre cabinet.
- Un gain de temps quotidien : gestion des rendez-vous, prise de messages et gestion des urgences médicales sont assurées par une équipe de télésecrétaires.
- Une qualité de service suivie : écoute des appels et points réguliers avec un responsable qualité.
Comment fonctionne le télésecrétariat médical Medicall ?
- Demande de devis gratuit : vous choisissez entre forfait fixe et facturation à l’appel.
- Création de votre dossier : Medicall enregistre vos consignes (horaires, motifs de consultation, gestion des urgences) et forme les télésecrétaires à votre spécialité.
- Renvoi de vos appels vers votre numéro de transfert dédié ; les secrétaires médicales répondent en annonçant le nom de votre cabinet.
- Suivi en ligne : vous consultez vos messages et votre agenda 24 h/24 et 7 j/7 depuis un accès sécurisé (PC, Mac, tablette, smartphone iOS et Android).
- Accompagnement : deux responsables plateau et un responsable qualité attitrés à votre dossier ajustent les consignes et écoutent les appels.
Tarifs du secrétariat médical à distance : forfait fixe ou à l’appel
Medicall propose deux formules : une facturation au nombre d’appels reçus et émis, ou une formule illimitée en trois paliers (quelques heures par mois, demi-journées ou plein temps, jusqu’à 64 h par semaine). Le tarif est établi sur devis, selon votre volume d’appels. Contrats mensuels, sans engagement de durée.
| Formule | Pour qui | Avantage |
|---|---|---|
| Forfait fixe | Cabinet avec un volume d’appels régulier | Budget stable et prévisible |
| Facturation à l’appel | Praticien avec un volume d’appels variable | Vous ne payez que les appels traités |
Protection des données de santé : HDS, RGPD et chiffrement
Medicall héberge les données de santé de vos patients sur des serveurs sécurisés agréés HDS (Hébergeur de Données de Santé), avec un chiffrement des données de bout en bout. Le service respecte le RGPD et les recommandations de la CNIL, et les télésecrétaires sont tenues au secret professionnel. La protection des données de santé est un prérequis de tout secrétariat téléphonique médical à distance, et un critère à vérifier avant de choisir un prestataire.
Pour quels professionnels de santé ?
Le télésecrétariat médical Medicall s’adresse aux professions médicales et paramédicales : médecins généralistes, médecins spécialistes, chirurgiens, dentistes, infirmiers et infirmières libéraux, kinésithérapeutes, centres et maisons de santé. Il convient aussi aux établissements de santé qui ont besoin d’un renfort ponctuel de leur secrétariat, et particulièrement aux praticiens seuls au cabinet, aux cabinets sans espace d’accueil et aux zones où recruter une secrétaire médicale formée est difficile.
Secrétaire médicale à distance ou secrétaire au cabinet : que choisir ?
| Critère | Secrétariat médical à distance | Secrétaire salariée au cabinet |
|---|---|---|
| Coût | Abonnement mensuel, sans charges sociales | Salaire et charges sociales |
| Disponibilité | Continuité pendant les congés et absences | Remplacement à organiser |
| Espace | Aucun poste d’accueil nécessaire | Poste de travail dans les locaux |
| Engagement | Sans engagement de durée | Contrat de travail |
Questions fréquentes sur le secrétariat médical à distance
Combien coûte un secrétariat médical à distance ?
Chez Medicall, le tarif est établi sur devis, selon votre volume d’appels. Le prix final dépend du volume d’appels de votre cabinet, du mode de facturation choisi (forfait fixe ou facturation à l’appel) et des options activées, comme le pré-décroché personnalisé ou la messagerie Helssy. Le devis est gratuit et les formules sont sans engagement de durée.
Le télésecrétariat Medicall est-il compatible avec Doctolib ?
Oui. Medicall est partenaire privilégié de Doctolib et son télésecrétariat médical est également compatible avec Maiia. Les télésecrétaires prennent, déplacent et annulent les rendez-vous directement dans votre agenda de prise de rendez-vous en ligne, ce qui évite les doubles saisies et garde votre planning à jour en temps réel.
Où sont situées les secrétaires médicales Medicall ?
Les appels sont reçus en France par un pôle de secrétaires médicales diplômées : le télésecrétariat médical Medicall n’est pas délocalisé à l’étranger (offshore). Medicall est basé à Sophia Antipolis (Vallauris, Alpes-Maritimes) et assure une couverture nationale pour les professionnels de santé de toute la France.
Quels sont les horaires du secrétariat médical à distance ?
Le secrétariat médical à distance Medicall est ouvert toute l’année du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, sauf jours fériés. En dehors de ces horaires, une boîte vocale de nuit conforme à la réglementation du Conseil de l’Ordre prend le relais et oriente les patients.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Les formules de télésecrétariat médical Medicall sont sans engagement de durée : vous pouvez faire appel au service quelques heures par semaine ou par mois, de manière ponctuelle (congés de votre secrétaire, déplacement, séminaire) ou permanente, et ajuster la formule à votre volume réel d’appels.
Comment les urgences médicales sont-elles gérées ?
Les télésecrétaires Medicall appliquent les consignes que vous avez définies à la création de votre dossier : elles identifient les appels urgents, les filtrent et vous les transfèrent directement, ou orientent le patient selon la procédure prévue. Vos consignes peuvent être modifiées à tout moment avec vos responsables plateau attitrés.
Demandez votre devis gratuit de secrétariat médical à distance
Appelez le 0 800 881 528 (service et appel gratuits) ou demandez un devis en ligne.