Faire évoluer sa secrétaire médicale vers la fonction d’assistante médicale est l’une des façons les plus naturelles d’entrer dans le dispositif de l’Assurance Maladie. La personne connaît déjà vos patients, vos habitudes et votre logiciel. Mais cette évolution transforme l’organisation du cabinet bien plus qu’un simple changement d’intitulé de poste. Voici ce qui change, et comment l’anticiper.
1. Son métier change
Une assistante médicale ne fait plus seulement de l’administratif. Ses missions s’étendent à la préparation et au déroulement de la consultation (accueil en salle, constantes, préparation aux examens, vérification des dépistages) et à la coordination des soins. Son temps se déplace du bureau d’accueil vers le parcours du patient au cabinet. Pour le détail, consultez notre article sur les missions de l’assistant médical.
2. Elle doit se former
Une secrétaire médicale qui n’a pas de diplôme d’État soignant doit obtenir le certificat de qualification professionnelle (CQP) d’assistant médical. La formation se fait en alternance, pendant qu’elle travaille déjà au cabinet. Certaines CPAM indiquent un délai de deux ans pour engager la formation et de trois ans pour obtenir le CQP. Plus de détails dans notre article sur la formation d’assistant médical.
3. Le poste de secrétariat doit être repris
C’est le point le plus souvent sous-estimé. Le dispositif repose sur un principe de non-substitution : l’assistant médical ne doit pas remplacer un emploi existant. Si votre secrétaire devient assistante médicale, le poste de secrétariat ne peut pas rester vacant. Les documents d’accompagnement du dispositif évoquent un nouveau recrutement attendu dans les mois qui suivent, généralement sous 6 mois. Les modalités précises sont à valider avec votre CPAM.
4. Le téléphone a besoin d’un nouveau responsable
Même sans cette règle, la question se poserait : une assistante médicale occupée avec un patient ne peut pas décrocher. Les appels, les demandes de rendez-vous, les annulations et les urgences continuent d’arriver toute la journée. Sans organisation claire, ce sont les patients qui en pâtissent, avec un cabinet difficile à joindre.
5. L’agenda doit être repensé
Avec un assistant médical, le rythme de consultation évolue : le médecin peut enchaîner davantage de patients, puisqu’une partie de la préparation est faite en amont. L’agenda doit suivre, avec des créneaux adaptés et une gestion fine des annulations pour ne pas perdre le temps libéré.
6. Vos objectifs de patientèle entrent en jeu
L’aide de l’Assurance Maladie est liée à un engagement d’augmentation de votre patientèle. Pour atteindre vos objectifs, les nouveaux patients doivent pouvoir joindre le cabinet et obtenir un rendez-vous. Un standard saturé est un frein direct. Voir notre article sur les engagements de patientèle.
Comment Medicall prend le relais
C’est précisément pour cette situation que Medicall a construit une formule de télésecrétariat adaptée. Vos secrétaires Medicall répondent aux appels, prennent les rendez-vous dans votre agenda et filtrent les urgences selon vos consignes. Votre assistante médicale, elle, se consacre entièrement aux patients présents au cabinet. Le relais peut être mis en place avant même le début de la formation de votre secrétaire, pour une transition sans coupure.
Pour préparer chaque étape, consultez notre checklist de la transition secrétaire vers assistante médicale.
Votre secrétaire devient assistante médicale ? Votre organisation change. Medicall a déjà la formule de secrétariat adaptée pour prendre le relais. Contactez-nous pour en parler.
Questions fréquentes
Ma secrétaire peut-elle devenir assistante médicale sans diplôme soignant ?
Oui, en obtenant le CQP d’assistant médical, accessible aux secrétaires médicales justifiant d’une certification de niveau 4 ou d’une expérience professionnelle suffisante.
Dois-je recruter une nouvelle secrétaire ?
Le poste de secrétariat ne doit pas rester vacant. Un nouveau recrutement ou une externalisation du secrétariat sont les deux options principales. Les modalités acceptées sont à confirmer avec votre CPAM.
Quand mettre en place le relais téléphonique ?
Idéalement dès le début de la transition, avant que votre secrétaire ne commence sa formation, pour éviter toute période où le cabinet devient difficile à joindre.
Sources
Les montants et conditions évoluent avec la convention médicale : vérifiez toujours les règles en vigueur auprès de votre CPAM ou sur ameli.fr.
- Assurance Maladie, « Dispositif d’aide à l’emploi d’un assistant médical », Points de repère n°55, décembre 2024
- URML Normandie, « L’assistant médical » (questions-réponses)
- Le Quotidien du Médecin, « Quelles conditions dois-je remplir pour bénéficier de l’aide financière à l’embauche d’un assistant ? »
- CPAM du Val-de-Marne, formulaire assistants médicaux médecins
- MACSF, « Assistant médical : emploi, formation, salaire »
- Le Quotidien du Médecin, « Assistant médical : quelle formation ? »
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