Combien coûte un télésecrétariat médical ? Formules et devis en 2026

Avant de confier votre téléphone à un télésecrétariat médical, la première question est souvent celle du budget. La réponse honnête : il n’y a pas de prix unique, parce qu’un cabinet de pédiatrie qui reçoit des dizaines d’appels chaque matin n’a pas les mêmes besoins qu’un cabinet de kinésithérapie qui veut seulement couvrir ses absences. Voici comment le prix est construit, et comment obtenir un devis qui corresponde vraiment à votre activité.

Deux façons de payer

La plupart des télésecrétariats proposent soit une facturation à l’usage, soit un forfait. Chez Medicall, vous choisissez entre deux formules.

La facturation à l’appel

Vous payez les appels réellement traités par nos secrétaires, qu’il s’agisse d’appels reçus ou d’appels passés pour vous (rappeler un patient, joindre un confrère). Cette formule convient bien quand votre volume d’appels varie beaucoup d’un mois à l’autre.

La formule illimitée, en trois paliers

Vos appels sont pris sans limite de nombre, sur la plage horaire que vous choisissez :

• quelques heures par mois, pour absorber les débordements, couvrir vos congés ou les absences de votre secrétaire ;
• en demi-journées, pour couvrir vos consultations, vos jours de bloc ou vos visites ;
• à plein temps, jusqu’à 64 h par semaine, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.

Dans les deux cas, les contrats sont mensuels et sans engagement de durée.

Ce qui fait varier le devis

Quatre éléments pèsent sur le prix d’un télésecrétariat médical :

1. Votre volume d’appels. C’est le premier critère. Pour l’estimer, demandez à votre opérateur les statistiques de votre ligne sur les trois derniers mois : nombre d’appels par jour, heures de pointe, durée moyenne.
2. Les plages horaires à couvrir. Vos seules heures de consultation, ou aussi la pause de midi, la fin de journée et le samedi matin.
3. Votre spécialité. Un cabinet de chirurgie ou de radiologie demande des consignes plus fines qu’une simple prise de rendez-vous.
4. Les tâches confiées. Prise de rendez-vous, messages, filtrage, orientation des urgences, appels sortants.

C’est pourquoi un devis sérieux commence toujours par un échange : un conseiller fait le point avec vous sur ces quatre éléments avant de vous proposer une formule.

Ce qui est inclus chez Medicall

Quelle que soit la formule, vous bénéficiez de :

• l’accueil de vos patients au nom de votre cabinet ;
• la prise, la modification et l’annulation des rendez-vous directement dans votre agenda (Callibri, Doctolib, Maiia, OneDoc) ;
• le filtrage des appels et la transmission des messages selon vos consignes ;
• l’orientation des urgences selon le protocole défini avec vous ;
• un pré-décroché personnalisé avec Medicall Studio ;
• une boîte vocale pour la nuit, conforme à la réglementation du Conseil de l’Ordre ;
• un pôle de 5 secrétaires médicales et 2 en renfort, organisé par spécialité, encadré par 2 superviseurs et une responsable.

Comparer avec une secrétaire au cabinet

Pour comparer honnêtement, il faut additionner tout ce que coûte un poste salarié : le salaire, les charges, les congés payés, les remplacements pendant les absences, le poste de travail et la formation. Un télésecrétariat couvre aussi les congés, les absences et les pics d’appels, sans recrutement.

Les deux ne s’opposent pas toujours : beaucoup de cabinets gardent une secrétaire ou une assistante médicale sur place, et confient au télésecrétariat les appels qu’elle ne peut pas prendre. C’est d’ailleurs une solution fréquente quand une secrétaire devient assistante médicale.

Les bonnes questions à poser à un prestataire

• Les secrétaires sont-elles des secrétaires médicales de formation, et où travaillent-elles ?
• Mon agenda en ligne actuel est-il compatible, ou dois-je en changer ?
• Que se passe-t-il en dehors des horaires du secrétariat ?
• Y a-t-il un engagement de durée ?
• Comment sont traitées les urgences ?

Pour aller plus loin, consultez notre guide pour bien choisir son télésecrétariat médical ou découvrez le détail de nos formules.

Questions fréquentes

Comment obtenir un devis Medicall ?

Remplissez le formulaire de demande de devis ou appelez le 0 800 881 528 (service et appel gratuits). Un conseiller vous recontacte sous 24 h ouvrées pour faire le point sur votre volume d’appels et vos horaires.

Y a-t-il un engagement de durée ?

Non. Les contrats Medicall sont mensuels, sans engagement de durée.

Dois-je changer d’agenda en ligne ?

Non. Medicall est partenaire privilégié de Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc : nos secrétaires travaillent directement dans l’agenda que vous utilisez déjà.